Gestionnaire exp�rience client

Description

Vous adorerez travailler ici
Il incombe au Responsable, exp�rience et service client de g�rer tous les aspects de l'exp�rience de vente, des services, des ateliers et des �v�nements d'un magasin Sephora donn�. Il est responsable du perfectionnement de tous les membres de l'�quipe des mondes de la couleur, des soins pour la peau et des parfums, des membres l'�quipe de l'espace caisse, des coordonnateurs des services, des artistes principaux, des conseillers principaux en soins pour la peau et des conseillers beaut� personnels dans le magasin, et il lui incombe de diriger l'�quipe vers l'atteinte et le d�passement des objectifs de l'entreprise.

Assurer la formation et le perfectionnement. Donner la formation � tous les membres de l'�quipe, nouveaux et actuels. Animer les s�ances de formation Bienvenue chez Sephora et Sephora 101 chaque fois que c'est possible.
�tre passionn� par les clients. Veiller � r�pondre en temps opportun � tous les commentaires des clients visant le magasin. Traiter tous les probl�mes et commentaires li�s � la client�le provenant de l'outil de r�troaction de Sephora (Medallia), de la ligne d'assistance du service client ou des commentaires directs des clients. Agir r�guli�rement � titre de responsable en service dans le magasin. Collaborer dans la mesure du possible avec les membres de l'�quipe et les clients en sc�ne.
Agir � titre d'expert des gens de talent. Communiquer les besoins en mati�re de recrutement aux responsables de l'�quipe d'exploitation des affaires et participer au processus d'embauche pour tous les postes au sein de leurs �quipes. De plus, il g�re le processus d'entrevue et d'embauche pour tous les subordonn�s directs. G�rer les besoins du magasin en mati�re d'embauche, le cas �ch�ant. Utiliser, au besoin, le syst�me Ma Carri�re Sephora � des fins de recrutement, de s�lection et d'embauche des candidats.
Assurer l'engagement des membres de l'�quipe. D�montrer les valeurs Sephora, soit la passion envers la client�le, l'innovation, l'expertise, l'�quilibre travail-vie personnelle, le respect envers tous, le travail d'�quipe et l'esprit d'initiative.

Nous aimerions vous conna�tre si

Vous poss�dez deux � quatre ans d'exp�rience dans un r�le similaire dans un magasin ayant un volume de vente �quivalent ou de l'exp�rience interne �quivalente.
Vous faites preuve d'un leadership exceptionnel et poss�dez des comp�tences en mati�re d'influence.
Vous avez une capacit� �prouv�e � diriger et � constituer des �quipes hautement performantes.
Vous avez une capacit� �prouv�e � mettre sur pied des �quipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres d'�quipe en vue de g�n�rer des ventes et d'offrir un service client exceptionnel.

Chez Sephora, vous aimerez

Les gens. Vous serez entour� de personnes les plus comp�tentes du domaine, des personnes dont vous pouvez �tre fier de c�toyer.
Les avantages. Vous pensez avoir tout vu? Attendez de travailler chez Sephora Vous profiterez de rabais, de produits gratuits et d'�v�nements exclusifs pour les marques.
L'�ducation. Nous investissons �norm�ment dans la formation pour d�velopper votre plan de carri�re personnalis� afin que vous puissiez atteindre vos objectifs professionnels.

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:
Company events
Dental care
On-site parking
Paid time off
Store discount
Tuition reimbursement
Schedule:
Day shift
Evening shift
Morning shift
Weekends as needed

Education:
Secondary School (required)

Experience:
Retail management: 2 years (required)
Retail sales: 3 years (required)

Language:
French (required)

Licence/Certification:
Driving Licence (preferred)

Work Location: In person